5 Strategien zur Bereicherung des Product Lifecycle Managements (PLM) mit größerer Konfigurationsintelligenz

Kundenreklamationen, der Prozentsatz von Rücksendungen (RMAs), Gründe, aus denen Entscheidungen zum Kauf spezieller Produkte bei Konkurrenten getroffen werden und die meistgewählten Upsells und Cross-Sells stehen in CRM- und ERP-Systemen häufig zur Verfügung. Kunden- und Produktdaten, die widerspiegeln, was Kunden zum Kauf oder zur Ablehnung eines Produkts motiviert, sind bei der Planung von Produkten der nächsten Generation von unschätzbarem Wert. Die häufigsten Kundenreklamationen sind oft die, die später zu den größten Produktdurchbrüchen führen. Und jetzt ist die Zeit für Hersteller gekommen, um ein vollständig kundenzentriertes Aufzeichnungssystem zu verfolgen, das die wertvollsten Daten aus CRM-, ERP- und PLM-Systemen umfasst. Es ist an der Zeit, die Hemmnisse zu überwinden, die entstehen, wenn Sie sich bei der Entwicklung von CPQ-Verkaufsstrategien nur auf CRM-Aufzeichnungssysteme verlassen. Aufzeichnungssysteme müssen stärker, skalierbarer und relevanter für Kundenbedürfnisse werden. Die Zukunft der Fertigung liegt im Configuration Lifecycle Management (CLM). Dies ist das Aufzeichnungssystem, das benötigt wird, um Produktstrategien wie CPQ, Build-to-Order, Configure-to-Order und Engineer-to-Order zu aktivieren und zu überbieten.

Basierend auf Einblicken aus Besuchen und der Arbeit mit Herstellern, die sich der Integration von Kunden- und Konfigurationsintelligenz in ihre PLM-Systeme und -Strategien verpflichtet haben, sind die folgenden fünf Strategien die Punkte, auf die Hersteller heute ihre Anstrengungen konzentrieren. Hersteller, die mit komplexen oder speziellen Produkten arbeiten ebenso wie Hersteller aus den Bereichen Luftfahrt, Verteidigung und Hightech sagen, dass diese Strategien sehr effektiv sind, wenn es um die Pflege von Bestandskunden und die Gewinnung neuer Kunden geht. Zusammengenommen revolutionieren diese fünf Strategien aktuelle Modelle in der Fertigungsbranche und führen zur Erschaffung neuer Modelle:

1. Kunden- und Konfigurationsintelligenz treibt Produktplanung voran –Produkt-Roadmaps, die auf Kunden- und Konfigurationsintelligenz setzen, sind wettbewerbsfähiger, wecken bei den Kunden größeres Vertrauen und sorgen für ein größeres Umsatzwachstum als Roadmaps, die sich nur auf Technologie konzentrieren. Schauen Sie sich die Hersteller an, die eine bestimmte Branche dominieren und deren Roadmaps auf einem neuen Intensitätsniveau beim Einsatz von Kunden- und Konfigurationsintelligenz sind, um die zukünftige Produktentwicklung voranzutreiben.
2. Stellen Sie wiederkehrendes Echtzeit-Feedback in R&D bereit, um Kundennähe zu bewahren – denken Sie daran, wie viel besser jeder R&D-Zyklus eines neuen Produkts mit umfassenderen Kundeneinblicken und Konfigurationsintelligenz wäre. Weniger verschwendete R&D-Zyklen, um zu erkennen, was über R&D, die Produktentwicklungund Fertigungsunternehmen hinaus bekannt sein könnte. Eine umfassendere Kunden- und Konfigurationsintelligenz kann jedem R&D-Zyklus eine absolut neue Intensität verleihen und das Potenzial für ein größeres Umsatzwachstum erhöhen.
3. Definieren Sie Qualität & Compliance unter Verwendung von Kunden- und Konfigurationsintelligenz – Six Sigma ist bei der Verstärkung dessen, was Kunden wünschen, unübertroffen. Die Stärkung des beliebten Qualitätsmanagement-Rahmenwerks mit Kunden- und Konfigurationsintelligenz hilft jedem Hersteller, der diese Strategie übernimmt, und lässt ihn für Kunden relevanter werden, wodurch ein Umsatzwachstum erzielt werden kann. Hersteller, die die Stärken von Qualität und Compliance annehmen und Kunden- und Konfigurationsintelligenz bieten, erreichen einen höheren Customer Lifetime Value (CLV) und höhere Upsell- und Cross-Sell-Raten als Konkurrenten.
4. Achten Sie bei Produktspezifikationen darauf, dass Sie auf Konfigurationsintelligenz setzen – ein Produkt, das nicht auf Kundenbedürfnissen basiert, kann sich auch auf einen Non-Stopp-Flug zur Insel der ungeliebten Spielzeuge machen – denn niemand wird es kaufen. Schicken Sie Ihre Produkte nicht dorthin. Das Erreichen eines neuen Intensitätsniveaus und die Konzentration darauf, wie Sie Kunden- und Konfigurationsintelligenz in Produktspezifikationen integrieren können, sind das zukünftige Gesicht der Fertigung. Seien Sie führend und entscheiden Sie sich dafür, bei Produkten, die von den Kunden geliebt und nicht nur toleriert werden, herausragend zu sein.
5. Verbessern Sie die Produktmodellierung & die Fertigung über alle Werke hinweg – die zusätzliche Anstrengung zur Verwaltung von globalen Merkmalsfamilien, Konfigurationsregeln für die Konstruktion und Produkteffektivität auf Konstruktionsbasis sowie Stücklisten (BOM) sind der Weg, den die stärksten und konkurrenzfähigsten Hersteller wählen, um Konfigurationsintelligenz bestmöglich zu nutzen. Sie nutzen die Kunden- und Konfigurationsintelligenz auch, um Konfigurationen zu validieren, zu analysieren, wie der Kundenbedarf die Lieferung von Komponenten beeinflusst, und zur Planung des Komponentenaustausches in der Produktentwicklungsplanung. Zu den wertvollsten Bereichen der Fertigungsausführung auf Basis von Kunden- und Konfigurationsintelligenz gehören Dateneinblicke, um schlecht oder unverkäufliche Produkte auf globalen oder regionalen Märkten zu erkennen.